Conflict Management
Cette formation permet aux participants d’utiliser les bonnes compétences et la bonne compréhension pour prendre en charge leur situation et obtenir les meilleurs résultats pour toutes les personnes concernées. Nous présentons aux participants des concepts théoriques importants et les dotons d’un processus intuitif qu’ils peuvent utiliser où qu’ils se trouvent. En s’appuyant sur des concepts clés de gestion des conflits issus de la neurologie et des sciences sociales, nous aidons à démystifier le domaine des conflits.
Une fois que les participants ont compris les déclencheurs et les éléments impliqués dans un conflit – et que le conflit ne signifie pas être hors de contrôle – nous travaillons sur un processus de gestion des conflits étape par étape. Ce processus comprend des jeux de rôle, des exercices pratiques et des révisions. À la fin de la formation, les participants ont la confiance, les outils et la compréhension nécessaires pour mettre en œuvre ces compétences vitales sur leur lieu de travail.
Objectifs d'apprentissage
À l’issue du cours et de la mission, le responsable sera en mesure de :
- Repérer rapidement les situations de conflit pour éviter les pièges
- S'engager dans des conversations difficiles, plutôt que de les éviter, tout en maintenant la relation.
- Supprimer les obstacles à un partage efficace et communiquer clairement les idées
- Prévenir l'escalade des conflits par un dialogue habile
- Gérer ses émotions de manière professionnelle
- Prendre des décisions claires qui profitent aux deux parties
Profil du participant
Les conflits, les désaccords et les conversations difficiles font partie de la vie ; ce qui compte, c’est la façon dont vous les gérez. Cette formation à la gestion des conflits s’adresse aux dirigeants et aux responsables d’équipes commerciales qui souhaitent acquérir des compétences pratiques et efficaces et obtenir des résultats positifs dans ce domaine.
Course content
Day 1
A series of mini-activities are used to demonstrate and allow practise in applying leadership styles to different situations.
