Ce cours explique que le service à la clientèle signifie que les besoins du client sont satisfaits de manière respectueuse et complète. Le client peut être interne ou externe. Cela ne signifie pas que le client obtient toujours ce qu’il veut, ni qu’il a toujours raison.

Ce cours abordera les éléments critiques du service à la clientèle et les six étapes à franchir pour parvenir à une entreprise et à des normes centrées sur le client.