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ACUK trainee development
Case Study ACUK asked RRI to develop a 2-day residential programme in South Wales for their second year trainees. It was designed to integrate with the in-house traineeship programme with
DJM Coaching & Facilitation
Étude de cas
Atelier sur le Customer service - co-conception et mise en Ĺ“uvre
Di Murray de DJM Consulting a demandĂ© Ă Red Rock International de l’aider Ă dĂ©velopper un programme pour la Scottish Borders Housing Association (SBHA). Nous avons travaillĂ© en partenariat avec eux tout au long du processus, depuis les entretiens avec les clients jusqu’au suivi, en passant par la conception et la mise en Ĺ“uvre du programme.
Red Rock International a travaillĂ© avec Di pour co-crĂ©er un atelier d’une journĂ©e. L’atelier comprenait un large Ă©ventail d’expĂ©riences d’apprentissage, y compris l’exercice du « client aux yeux bandĂ©s » pour donner au personnel une apprĂ©ciation de l’expĂ©rience des clients vulnĂ©rables qui dĂ©pendent d’eux pour les soins.
Objectifs de client
- Changer l’Ă©tat d’esprit pour passer d’un processus de « cocher la case » Ă une approche de service Ă la clientèle.
- Célébrer les réussites existantes en matière de service à la clientèle et partager les meilleures pratiques
- Développer une appréciation du point de vue du client
- Mettre en pratique les compĂ©tences en matière de service Ă la clientèle et crĂ©er des liens pour intĂ©grer l’apprentissage sur le lieu de travail.
RĂ©sultats
- Près de 200 membres du personnel ont suivi le programme, y compris des cadres supérieurs et des personnes travaillant en première ligne.
- Les groupes ont gĂ©nĂ©rĂ© un large Ă©ventail d’idĂ©es Ă mettre en Ĺ“uvre pour mieux servir leurs clients.
- Les participants ont indiquĂ© qu’ils comprenaient mieux les rĂ´les des autres dĂ©partements et la manière dont ils pouvaient amĂ©liorer le travail interfonctionnel.
« Di a compris les besoins particuliers de notre organisation et a créé un programme sur mesure qui était spécifique au secteur et répondait pleinement aux besoins de notre personnel.
Un grand nombre de nos collaborateurs ont déclaré qu'il s'agissait du meilleur programme de formation qu'ils aient jamais suivi.
Pamela Nichol-Littlejohn
SBHA
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